Reduzindo a fricção em um ecossistema de streaming fragmentado
Serviço
UX/UI Design
Tipo
App de Streaming
Cliente
EBAC [Estudo de Caso]
Em um cenário de múltiplas assinaturas, escolher o que assistir virou fricção.
Hoje, é comum que uma mesma pessoa assine várias plataformas, navegue entre catálogos fragmentados e enfrente experiências inconsistentes de busca, player e organização. O problema não está na oferta de conteúdo, mas no esforço cognitivo necessário para escolher o que assistir.
O Átomo+ nasce para lidar com essa fricção, não para escondê-la. O projeto nasce a partir de pesquisa quantitativa e desk research, com foco em entender hábitos reais de consumo, critérios de decisão e percepções de valor dos usuários. A proposta não é substituir plataformas existentes, mas atuar como um hub central, reduzindo atrito, indecisão e tempo gasto até o conteúdo.
O projeto foi desenvolvido como Trabalho de Conclusão do curso Profissão UX/UI Designer da EBAC e posteriormente selecionado para apresentação ao vivo (assista aqui), com avaliação de profissionais convidados.
Desafios
A fase de descoberta evidenciou alguns desafios centrais:
Usuários costumam assinar mais de uma plataforma simultaneamente, o que fragmenta a experiência
A escolha do que assistir frequentemente ocorre fora das plataformas, por falta de clareza sobre onde o conteúdo está disponível
Organização e estrutura da interface impactam diretamente o tempo de busca e a satisfação
Catálogo é decisivo, mas não resolve a experiência sozinho
Há insatisfação recorrente com interfaces e qualidade de transmissão, mesmo entre plataformas populares
Custo-benefício influencia a decisão, mas não se sobrepõe à usabilidade
O principal desafio não estava na oferta de conteúdo, mas em como usuários navegam, comparam e decidem dentro de um ecossistema fragmentado.
Importante: Para esse desafio, o foco será exclusivamente no público brasileiro.
Solução
Com base nos dados coletados, o Átomo+ foi definido como:
Um hub de descoberta de streaming, acima das plataformas existentes
Um facilitador de decisão, focado em reduzir esforço mental
Uma experiência orientada por clareza, organização e previsibilidade
A solução prioriza:
- Redução de passos até o conteúdo
- Clareza imediata sobre onde assistir
- Organização por critérios relevantes ao usuário (idioma, gênero, preferências)
- Continuidade entre descoberta e consumo
O projeto seguiu o Double Diamond, com uso de matriz CSD para estruturar hipóteses e validações. As decisões foram guiadas por um recorte de MVP, assumindo trade-offs reais e evitando soluções idealizadas.
Testes de usabilidade revelaram pontos críticos de entendimento de fluxo, que foram ajustados com base em feedback direto de usuários, alinhando a experiência a padrões já internalizados (Lei de Jakob).
Este projeto foi desenvolvido como um estudo de caso focado em aprofundar minha prática em design centrado no usuário, explorando de forma estruturada uma possível solução para um problema recorrente no uso de plataformas de streaming.
O Átomo+ parte de uma fricção real identificada em pesquisa. A proposta não foi criar um produto pronto para lançamento, mas investigar o problema, validar hipóteses e construir uma solução conceitual coerente, considerando experiência, escopo e viabilidade de forma responsável.
Tenho consciência de que em um cenário real, o produto dependeria de fatores externos como acordos comerciais, aspectos legais e estratégias de negócio. Esses pontos não foram aprofundados neste projeto, mas foram considerados como limitações do exercício.
O resultado é uma proposta conceitual orientada à redução de fricção e esforço cognitivo, oferecendo mais controle ao usuário sobre sua experiência. Não é uma solução definitiva nem um produto em produção, mas um recorte consistente de raciocínio de design aplicado a um problema real.
Este case marcou uma evolução no meu processo de design em 2023.
